Michele Dobnikar

Michele Dobnikar

Vice-présidente exécutive, service à la clientèle

En qualité de vice-présidente exécutive du service à la clientèle et des acquisitions dans la zone Canada, Michele Dobnikar est responsable du fonctionnement des services au quotidien et de l'ensemble de l'expérience client auprès de nos 30 000 clients du monde entier. À cette fin, elle s'appuie sur un personnel constitué de plus de 600 collaborateurs au sein du service clientèle.

Depuis 1990, Mme Dobnikar a occupé plusieurs postes de direction au sein de la société. À titre de directrice générale de la région EMEA, elle a lancé et pourvu en personnel toutes les facettes de l'entreprise en Belgique, en Irlande, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni. Elle a établi le siège européen à Clonakilty en Irlande et a lancé la gamme complète de produits PGi dans toute l'Europe, ce qui a permis à la start-up de se métamorphoser en une entreprise pesant 36 millions USD. Mme Dobnikar est revenue s'installer aux États-Unis en 2005 où elle a été nommée directrice de l'intégration. Dans le cadre de ses fonctions, elle a élaboré et exécuté les plans nécessaires pour assurer l'intégration harmonieuse et réussie de toutes les acquisitions d'entreprises réalisées pour le compte de PGi.

Auparavant, Mme Dobnikar était vice-présidente principale du service à la clientèle. En 2001, elle a été reconnue par le Colorado Springs Business Journal comme l'un de ses « 40 Under 40 », prix pour les étoiles montantes décerné à 40 professionnels des affaires de moins de 40 ans pour leur sens des affaires exceptionnel. Elle s'est déjà vue recevoir le Prix d'excellence, un prix décerné aux employés en reconnaissance de l'exemplarité de leur service à la clientèle, de leur leadership et de leur esprit d'entreprise. Elle a également dirigé la candidature de la société et le processus d'entretien approfondi en vue d'obtenir le prix d'excellence en service clientèle de la région de Pikes Peak.

Mme Dobnikar a obtenu un Bachelor of Science (licence) de géographie avec le marketing en matière secondaire à l'Université de l'État du Missouri. Elle a complété sa formation avec la certification de direction à l'attention des cadres Dale Carnegie et la certification de gestion DDI, le programme de développement de grands comptes de Miller Heiman et la formation en gestion GRID.